為不斷深化作風整頓,優化發展環境，持續推動窗口工作效能和服務水平“雙提升”，2018年8月10日,集團董事長趙洪波先后深入所屬道里公司一分公司、公房中心道里與道外區域公司，和華能公司的一線服務窗口體驗服務流程。

趙洪波在公房中心道里公司服務窗口

       在公房受理中心服務窗口，趙洪波體驗了公有房產出售、延續性承租名義變更、公有房產有償轉讓、房租七折、新增公有房產等5項業務，并與窗口工作人員親切交談，詳細詢問工作中存在的問題和困難。他對公房中心正開展的房產普查和更換承租證工作給予充分肯定，表示此項工作不僅夯實了公有房產基礎數據，而且解決了許多歷史遺留問題。趙洪波指出，通過服務流程優化再造，公房業務已較為簡單明晰，服務的關鍵是工作人員的態度。最后，趙洪波董事長就提升公房服務水平，加強服務窗口建設提出要求：第一，工作人員要繼續加強業務知識學習，切實端正服務態度，增強服務意識，不斷提升服務水平，要履行好一次性告知義務，力爭做到讓住戶最多跑一次，讓用戶真滿意。第二，要發揮好公房中心專業化管理的優勢，加大相關業務政策研究力度，尤其是對租金七折等出臺年代較久遠的制度，重點研究其是否與經濟發展需要相適應，并適時向政府有關部門提出符合實際、有益發展的意見和建議。第三，要加強公有房產出售資金管理，對歷年公產房出售后應收取的25%售后房屋共用維修基金和15%的轉制資金進行統計匯總，為今后進一步加強公有房管理打好基礎。

趙洪波在道里公司服務大廳

趙洪波董事長在華能煤場查看燃煤儲備情況

       在華能第一分公司收費窗口和正在建設中的華能收費大廳，趙洪波董事長強調，集團要暢通服務渠道，創新服務方式，充分利用“互聯網+服務”的優勢，加快信息化建設進程，盡快實現全集團收費信息共享；要推進服務大廳整合，建立布局更加合理、用戶更加方便的窗口服務網絡，實現集團窗口服務共享，讓廣大用戶在集團的任意一個窗口都能享受服務；要積極落實“四少”便民服務和“四零”承諾服務，真正讓用戶少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘。同時，趙洪波對做好集團今冬明春供熱各項準備工作提出要求，他強調，要突出抓好燃煤儲備，面對煤炭供應緊張的嚴峻形勢，應積極拓寬煤源，加快儲備進度，嚴格履行采購規定和制度，落實班子集體研究、公示、上報計劃等燃煤采購程序，確保依法合規操作；要牢固樹立“過緊日子”思想，在保證供熱安全穩定的前提下，工程建設能減則減，能小干不大干，切實把有限的資金用在刀刃上，最大程度發揮資金使用效益。

綜合管理部

2018年8月20日